GRATIS VERZENDING

Vanaf een besteding van 49,- euro zijn de verzend kosten binnen Nederland GRATIS*.

Verzendingen binnen Nederland worden opgedeeld in pakketpost zendingen en brievenbus zendingen. Wanneer we een pakket verzenden berekenen we geen verzendkosten bij een minimale besteding van €49,-*. 

VERZENDKOSTEN BINNEN NEDERLAND

Afhankelijk van de maat en het gewicht van uw bestelling hanteren wij de volgende verzend- & handelingskosten:

Pakket tot 10kg: €6,95
Pakket boven 10kg: €14,95
Bestellingen boven de €49,- *GRATIS verzending (*m.u.v. zakelijke levering)
Afhalen bij Crystals & Herbs: GRATIS

VERZEND OPTIES EN "OPEN BOX"

Bij het afronden van de bestelling kan je aangeven of je jouw bestelling wilt afhalen in de winkel, verzenden, of juist even wilt wachten met verzenden ("Open Box").

Ook kun je aangeven met welke vervoerder jouw pakket verstuurd mag worden, en kan je kiezen voor een afhaalpunt.

"Open Box" - betekent dat je jouw bestelling reserveert, maar nog even wacht met het verzenden. Zo kan je meerdere bestellingen opsparen om samen te versturen en bespaar je de verzendkosten.
Beter voor de portemonee, en het milieu.

LEVERTIJD

Wij streven ernaar om een levertijd van 3 werkdag te hanteren. Wanneer producten niet op voorraad zijn, zal de levertijd langer duren. Bij een bestelling in de Crystals & Herbs® webshop verwachten wij een levertijd van ongeveer 1 tot 3 werkdagen, gebaseerd op de voorraad en de levertijd van onze leveranciers. Deze indicatie is echter geen garantie. Wij doen uiteraard ons best om de levertijd zo accuraat mogelijk weer te geven.

BESTELLINGEN PLAATSEN

In de Crystals & Herbs® webshop kunt u op drie verschillende manieren een product bestellen. Via de snelle manier een bestelling plaatsen op de webshop of, wanneer dit niet werkt of u er niet uitkomt, een bestelling te plaatsen via de mail of per telefoon / WhatssApp. (Voor bestellingen vanuit het buitenland, zie onderaan deze pagina.)

VIA DE WEBSHOP BESTELLEN

• Stap 1: Klik bij het gewenste artikel op ‘product details’ of op de betreffende afbeelding, selecteer uw gewenste optie en klik vervolgens op de button "voeg toe aan winkelwagen".

• Stap 2: U krijgt een melding dat het product succesvol aan uw winkelwagen is toegevoegd, waar u kunt beslissen om verder te winkelen of uw winkelwagen te bekijken. Als u verder wilt winkelen, klikt u onderin op ‘Verder winkelen’. Als u de bestelling wilt afronden, dan gaat u naar de winkelwagen. Kies het juiste aantal van het te bestellen product en klikt u op "Bestelling afronden".

• Stap 3: Als bestaande klant vult u uw inlog gegevens in. Als nieuwe klant kunt u een account aanmaken, of ervoor te kiezen zonder account af te rekenen.​

• Stap 4: Kies een betaal-methode, verzendmethode en vul uw gegevens in.  U kunt hier een opmerking toevoegen. U dient de leveringsvoorwaarden te lezen en aan te vinken dat u akkoord gaat, vervolgens klikt u op "Bestelling bevestigen".

• Stap 5: Uw bestelling is geplaatst. U krijgt een bevestiging van uw bestelling via e-mail.

• Stap 6: Kies uw betaalmethode en volg de instructies op het scherm. Uw bestelling wordt nu betaald en na betaling naar u verzonden.

BESTELLING ANNULEREN

Om uw bestelling na voltooiing van het aankoopproces alsnog te annuleren, dient u contact op te nemen met Crystals & Herbs, dat op werkdagen is te bereiken op +31 (0)6 1886 13 24 (Bellen of WhatssApp). of stuur een email naar info@crystalsandherbs.nl. Een medewerker van Crystals & Herbs zal met u de levering en eventuele terugstorting bespreken. Omdat de uitlevering bij bestelling direct in gang wordt gezet, is het soms niet te voorkomen dat u het product toch eerst ontvangt.

VEILIG BESTELLEN

Voor Crystals & Herbs is veiligheid erg belangrijk. Wij behandelen uw gegevens dan ook strikt vertrouwelijk. De online betaalmogelijkheden zijn beveiligd. De pagina’s zijn beschermd met SSL, waardoor uw gegevens versleuteld worden verzonden. U kunt de beveiliging checken door op de betalingspagina op uw rechtermuisknop te klikken en te kiezen voor Eigenschappen. U krijgt dan een venster met de verbindingsgegevens. Bij Verbinding staat vermeld dat het om een SSL-verbinding gaat. Bankgegevens (in geval van iDeal-transacties) voert u niet in op onze site, maar op de eveneens beveiligde pagina’s van onze betalingspartners (verspreid geen URL’s van pagina’s die u bekijkt wanneer u uw profiel heeft geactiveerd).

BESTELLING EN BETALING IN HET BUITENLAND

Een bestelling met een Duits of Belgisch afleveradres kan gewoon via dezelfde manier worden geplaatst als een “Nederlandse” bestelling. Sommige banken ondersteunen echter de Nederlandse betaalmethoden niet. Voor andere landen hebben we gepaste betaalmethodes zoals Mastercard, en Visa. De verzendkosten van uw bestelling zijn afhankelijk van de afmeting en het gewicht van uw bestelling. 

Wilt u uw bestelling op een adres in een ander land laten bezorgen? plaats uw bestelling dan per email.

NOTA

Wilt u liever via de bank betalen en een nota ontvangen van ons? Dat kan. Stuur dan een email naar info@crystalsandherbs.nl. U ontvangt dan een nota voor het bedrag van de bestelling en administratie- en verzendkosten. Nadat de betaling is verwerkt, vindt uitlevering van uw bestelling plaats. Houd rekening met een verwerkingstijd van enige dagen. Bij een bestelling vanuit het buitenland kan het nog iets langer duren.

RETOURNEREN

Ondanks de hoge kwaliteit van de artikelen die wij in ons assortiment hebben, kan het voorkomen dat u een artikel ontvangt dat niet aan uw eisen voldoet. In dat geval bieden wij u graag zo snel mogelijk een passende oplossing.

Indien u een product om welke reden dan ook niet wenst af te nemen, heeft u het recht het product binnen veertien (14) kalenderdagen na aflevering in oorspronkelijke staat en in de oorspronkelijke verpakking, te retourneren met factuur/pakbon met op achterzijde reden van retour om de overeenkomst te ontbinden.

Retourzendingen dienen, voldoende gefrankeerd, gericht te worden aan:

Crystals & Herbs Klantenservice
o.v.v. Afdeling Retour
Ennekerdijk 28
7622 EE Borne

SCHADE EN GARANTIE

Wij streven ernaar uw bestelling zo goed mogelijk te verpakken en te verzenden. U dient de geleverde producten na ontvangst zo snel mogelijk te controleren.
Indien er sprake is van breuk o.i.d., heeft de afnemer het recht het product binnen 14 kalenderdagen na aflevering, in oorspronkelijke staat en in de oorspronkelijke verpakking, te retourneren met de reden van retour om de overeenkomst te ontbinden. 

Als bij aflevering blijkt dat uw bestelling niet correct is (schade of onjuist product), kunt u kiezen om alsnog een correcte bestelling te ontvangen of uw geld teruggestort te krijgen. Neem binnen 14 dagen contact met ons op via telefoon/WhatssApp +31 (0)601886 1324 of email: info@crystalsandherbs.nl

Stuur na overleg uw bestelling  in de oorspronkelijke verpakking naar onderstaand adres.

Crystals & Herbs Klantenservice
o.v.v. Afdeling RetourEnnekerdijk 28
7622 EE Borne

Bij niet correcte bestellingen vanuit het buitenland (schade of onjuist product) kunt u voor de juiste afhandeling contact met ons opnemen.
Via e-mail info@crystalsandherbs.nl of telefoon +31 (0)6 1886 1324

Vermeld s.v.p. op de achterzijde van de pakbon (de retourbon) duidelijk een omschrijving van het defect en/of de redenen van de retourzending. Wilt u naast uw contactgegevens ook het telefoonnummer vermelden waar u overdag bereikbaar bent? Als wij alles correct hebben ontvangen, zenden wij u een nieuw exemplaar van het bestelde artikel, indien voorradig. Als u geen nieuw exemplaar wilt ontvangen, geeft u dit s.v.p. aan, wij restitueren vervolgens het aankoopbedrag.